Retours
Nous espérons que vous êtes satisfait de votre récent achat. Toutefois, nous comprenons que vous puissiez souhaiter retourner un article. Quelle qu'en soit la raison, les articles éligibles peuvent être retournés conformément à notre politique de retour et à nos Conditions Générales de Vente.
Notre politique de retour
Si vous avez acheté un produit sur notre site internet avec livraison à domicile ou via Click & Collect, ou dans l'un de nos magasins, nous vous recommandons de retourner gratuitement vos produits dans l'un de nos magasins dans un délai de 30 jours à compter de la livraison, du retrait ou de l'achat, selon le cas. Consultez notre localisateur de magasins pour trouver le magasin le plus proche. Vous devrez présenter une preuve d'achat, telle que votre facture, votre ticket de caisse ou votre confirmation de commande.
Pour les commandes avec livraison à domicile uniquement – Si vous ne pouvez pas retourner votre commande en magasin, vous devrez organiser un retour vers notre entrepôt en contactant notre service clientèle à serviceclient.be@pro-duo.com ou au +32 9 293 00 73. Après examen de votre demande et communication des instructions de retour par notre service clientèle, veuillez replacer les articles dans leur emballage d'origine. Les produits ne doivent pas avoir été utilisés, modifiés ou portés et doivent être en parfait état de revente.
- Les articles retournés dans les 14 jours suivant leur réception sont remboursés intégralement selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat. Si vous retournez l'intégralité de votre commande, les frais de livraison et de retour vous seront également remboursés.
- Les articles retournés entre le 15e et le 30e jour peuvent être échangés contre un autre article de votre choix d'une valeur équivalente. Le coût de l'étiquette de retour (7 €) sera déduit afin de couvrir les frais de retour.
Cette politique complète vos droits légaux. Pour plus d'informations sur le droit de rétractation, veuillez consulter nos Conditions Générales de Vente.
Les articles achetés à l'aide d'un chèque-cadeau ne peuvent être échangés ou remboursés que sous la forme d'un chèque-cadeau. Aucun remboursement en espèces ne sera effectué.
Quels produits ne peuvent pas être retournés ?
Certains produits ne peuvent pas être retournés, notamment :
- Les produits dont le scellé a été retiré après la livraison.
- Les produits qui ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé, tels que les cosmétiques, les brosses à cheveux, les peignes, les extensions capillaires, les postiches, les bijoux corporels, les boucles d'oreilles, les outils de piercing, les bains de pieds, les ciseaux, les couteaux, les lames de tondeuse ainsi que les instruments de manucure et de pédicure.
- Les produits confectionnés selon les spécifications du Client ou clairement personnalisés.
- Les chèques-cadeaux.
Les articles offerts dans le cadre d'une promotion sont exclus de la politique de retour et ne peuvent pas être retournés séparément, sauf si vous retournez l'intégralité de la commande. Si, en retournant certains produits, vous ne remplissez plus les conditions permettant de bénéficier de l'article offert, celui-ci devra également être retourné avec les autres produits. À défaut, sa valeur réelle sera déduite du remboursement.
Que faire si mon produit est défectueux ?
Si vous souhaitez retourner un produit défectueux, veuillez contacter notre service clientèle dès que possible après la constatation du défaut en appelant le +32 9 293 00 73 ou en envoyant un e-mail à serviceclient.be@pro-duo.com.
Les consommateurs bénéficient de la garantie légale de conformité lorsqu'un défaut apparaît dans les deux ans suivant la réception des produits. Les défauts résultant d'une mauvaise utilisation du produit sont exclus de cette garantie.
Vous devrez présenter le produit accompagné de votre preuve d'achat. Si possible, prenez des photographies des dommages.
Lorsque la garantie légale est applicable, les recours disponibles sont déterminés conformément à la législation en vigueur et peuvent comprendre la réparation, le remplacement, une réduction du prix ou un remboursement.
Tout remboursement comprend le prix du produit défectueux, les éventuels frais de livraison payés ainsi que les frais raisonnables engagés pour son retour. Si plusieurs articles ont été commandés, les frais de livraison peuvent rester dus et ne sont pas nécessairement remboursés.
Les articles achetés en magasin doivent être retournés dans le magasin concerné.
Cette politique complète vos droits légaux.
Que faire en cas de problème avec ma livraison ?
Si un article livré est endommagé, présente une anomalie, ne correspond pas à la commande ou si votre livraison est incomplète, veuillez contacter notre service clientèle dans les deux jours ouvrables suivant la réception, par e-mail à serviceclient.be@pro-duo.com ou par téléphone au +32 9 293 00 73.