Retouren

Wij hopen dat u tevreden bent met uw recente aankoop. Toch begrijpen wij dat u een artikel wilt retourneren. Ongeacht de reden kunnen in aanmerking komende artikelen worden geretourneerd overeenkomstig ons retourbeleid en onze Algemene Verkoopvoorwaarden.

Ons retourbeleid

Hebt u een product gekocht via onze website met thuislevering of Click & Collect, of in één van onze winkels, dan raden wij u aan uw producten gratis binnen 30 dagen na levering, afhaling of aankoop, naargelang van toepassing, terug te brengen naar één van onze winkels. Raadpleeg onze winkelzoeker om uw dichtstbijzijnde winkel te vinden. Breng uw aankoopbewijs mee, zoals uw factuur, kassabon of orderbevestiging.

Alleen voor bestellingen met thuislevering – Indien u de producten niet in een winkel kunt retourneren, dient u een retour naar ons magazijn te regelen door contact op te nemen met onze klantendienst via klantendienst.be@pro-duo.com of +32 9 293 00 72. Nadat onze klantendienst uw retouraanvraag heeft beoordeeld en u retourinstructies heeft verstrekt, dient u de artikelen in de originele verpakking terug te sturen. De artikelen mogen niet gebruikt, gewijzigd of gedragen zijn en moeten zich in perfecte, verkoopbare staat bevinden.

• Retourneert u uw artikelen binnen 14 dagen na ontvangst, dan ontvangt u een volledige terugbetaling via dezelfde betaalmethode die u voor de aankoop hebt gebruikt. Indien u de volledige bestelling retourneert, worden ook de leverings- en retourkosten terugbetaald.
• Artikelen die tussen 15 en 30 dagen worden geretourneerd, kunnen worden omgeruild voor een ander artikel naar keuze met dezelfde waarde. De kosten van het retourlabel (€ 7) worden in mindering gebracht om de retourverzendkosten te dekken.

Dit retourbeleid vormt een aanvulling op uw wettelijke rechten. Raadpleeg onze Algemene Verkoopvoorwaarden voor meer informatie over het herroepingsrecht.

Artikelen die met een cadeaubon zijn gekocht, kunnen uitsluitend worden omgeruild of terugbetaald in de vorm van een cadeaubon. Er wordt geen terugbetaling in contanten verstrekt.

Welke producten kunnen niet worden geretourneerd?

De volgende producten kunnen niet worden geretourneerd:

• Producten waarvan de verzegeling na levering is verbroken.
• Producten die om redenen van hygiëne of gezondheidsbescherming niet kunnen worden geretourneerd, zoals cosmetica, haarborstels, kammen, hairextensions, haarstukken, body jewellery, oorbellen, piercinginstrumenten, voetbaden, scharen, messen, tondeusemessen en manicure-/pedicure-instrumenten.
• Producten die volgens de specificaties van de klant zijn vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd zijn.
• Cadeaubonnen.

Gratis artikelen die onderdeel uitmaken van een promotie vallen buiten het retourbeleid en kunnen niet afzonderlijk worden geretourneerd, tenzij u de volledige bestelling retourneert. Indien u door het retourneren van bepaalde producten niet langer aan de voorwaarden voldoet om het gratis artikel te ontvangen, moet ook het gratis artikel samen met de andere producten worden geretourneerd. Indien u het gratis artikel niet retourneert, wordt de werkelijke waarde ervan in mindering gebracht op uw terugbetaling.

Wat als mijn product defect is?

Indien u een product wilt retourneren omdat het defect is, neem dan zo snel mogelijk nadat u het defect hebt vastgesteld contact op met onze klantendienst via +32 9 293 00 72 of klantendienst.be@pro-duo.com.

Consumenten genieten van de wettelijke conformiteitsgarantie wanneer een gebrek aan het licht komt binnen twee jaar na ontvangst van de producten. Gebreken die het gevolg zijn van onjuist gebruik van het product vallen niet onder deze wettelijke garantie.

U dient het product samen met uw aankoopbewijs voor te leggen. Maak indien mogelijk foto's van de schade.

Wanneer de wettelijke garantie van toepassing is, worden de beschikbare rechtsmiddelen bepaald overeenkomstig de toepasselijke wetgeving en kunnen deze bestaan uit herstelling, vervanging, een prijsvermindering of terugbetaling.

Een eventuele terugbetaling omvat de aankoopprijs van het defecte product, de eventueel betaalde leveringskosten en de redelijke kosten die u hebt gemaakt om het product aan ons terug te sturen. Indien meerdere artikelen werden besteld, kunnen leveringskosten verschuldigd blijven en worden deze niet noodzakelijk terugbetaald.

Artikelen die in een winkel zijn gekocht, moeten worden teruggebracht naar de desbetreffende winkel.

Dit retourbeleid vormt een aanvulling op uw wettelijke rechten.

Wat als er problemen zijn met mijn levering?

Indien een geleverd artikel beschadigd is, afwijkt van de bestelling, niet overeenkomt met het bestelde product of indien uw levering onvolledig is, neem dan binnen twee werkdagen na ontvangst contact op met onze klantendienst via klantendienst.be@pro-duo.com of telefonisch via +32 9 293 00 72.