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Pour faire vos achats sur Pro-Duo-particulier.be vous avez besoin d'un compte en ligne. Vous pouvez créer un compte en ligne en cliquant sur le lien "Mon compte" au bas de chaque page du site Web et nous vous guiderons tout au long du processus.

A l’endroit où vous entrez habituellement vos informations de connexion, cliquez sur « mot de passe oublié » et vous pourrez le réinitialiser.

Si votre adresse e-mail a déjà été partagée avec nous en magasin ou si vous avez déjà un compte en ligne sur le site Pro-Duo : pour vous connecter sur votre compte, tout ce que vous avez à faire est de cliquer sur le lien « réinitialiser mon mot de passe » pour générer votre mot de passe en ligne pour la première fois - et vous êtes prêt pour faire votre shopping/ vos achats !
Si vous êtes déjà client en magasin mais que votre adresse e-mail n’a jamais été partagée avec notre nos équipes, contactez notre service client via serviceclient.be@pro-duo.com ou appelez-nous au 09/293.00.73 pour activer votre compte en ligne.

Dans la section "Mon compte" , vous trouverez une section intitulée "Mes coordonnées" et "Mes adresses" où vous pouvez modifier vos données.

Vous pouvez nous contacter à serviceclient.be@pro-duo.com. Notre équipe pourra supprimer votre compte de nos systèmes.

Pro-Duo est ouvert à tous ! Inscrivez-vous à la carte de fidélité Pro-Duo Prestige et profitez de récompenses exclusives et de réductions à chaque achat. Si vous êtes professionnel de la coiffure et de la beauté ou étudiant dans le domaine, utilisez notre site dédié aux professionnels: www.pro-duo.be/fr avec votre carte Pro-Duo Professional, bénéficiez de prix exclusifs réservés aux pros et d’offres soigneusement sélectionnées, spécialement conçues pour vous.

Tout le monde peut s’inscrire à la carte Pro-Duo Prestige et profiter de récompenses exclusives et de réductions spéciales, en ligne et en magasin. Vous travaillez déjà dans le secteur de la coiffure et de la beauté ou vous vous formez pour une carrière dans la plus belle industrie du monde? Rendez-vous sur www.pro-duo.be/fr, notre site dédié aux professionnels, où vous bénéficierez de prix exclusifs, de marques réservées aux pros et de nombreux autres avantages professionnels.

Pro-Duo est ouvert à tous les passionnés de beauté! Tout le monde peut shopper chez nous et accéder aux meilleures marques, produits et conseils professionnels. Avec votre carte Pro-Duo Prestige, profitez de récompenses exclusives à chaque achat. Si vous êtes professionnel de la coiffure et de la beauté – entrepreneur, employé ou apprenti – vous pouvez demander une carte Pro-Duo Professional pour bénéficier de prix exclusifs réservés aux pros et de marques professionnelles, afin de vous approvisionner en tout ce dont vous avez besoin.

De nombreuses raisons peuvent être en cause :
- Vérifiez si vos adresses de facturation et de livraison sont en Belgique et à jour, et si vous avez rempli tous les champs obligatoires.
- Vérifiez si vous avez payé avec un moyen de paiement valide, ou auprès de votre banque s'il n'y a pas de problème avec votre compte bancaire.
- Vérifiez également que votre carte de paiement n'est pas expirée.
Si le problème persiste, contactez notre service client à serviceclient.be@pro-duo.com ou appelez-nous au 09/293.00.73 afin que nous puissions vous aider davantage.

Veuillez attendre 10 minutes après avoir passé votre commande, puis vérifiez votre dossier Courriers indésirables, au cas où votre fournisseur internet aurait déplacé l'e-mail vers ce dossier.

Tout d'abord, vérifiez que le code promotionnel est saisi exactement comme indiqué, sans espaces. Certaines lettres ou chiffres peuvent parfois créer la confusion ex. « 0 » et « O ».
Il est important de noter que certaines marques sont exclues de cette promotion, et qu’un montant minimum d’achat est souvent requis.
Nous vous invitons également à consulter la rubrique « conditions générales de vente » - « offres et promotions » sur notre site, afin d’en savoir plus.
Sachez que le code promotionnel n’est valable qu’une seule fois. Une fois validé sur une commande, il ne sera plus applicable à vos prochaines commandes.
Si vous rencontrez toujours des problèmes, contactez-nous à serviceclient.be@pro-duo.com ou appelez-nous au 09/293.00.73.

Les détails de votre commande sont affichés dans la section « Mon compte ».
Pour suivre le statut de votre commande, connectez-vous à « Mon compte » et allez dans l'onglet Mes commandes. Vous pouvez accéder aux informations détaillées sur votre colis.
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Vérifiez si votre commande a bien été expédiée dans la section Mes commandes de votre compte. S'il a été expédiée il y a plus de 2 jours, merci de nous contacter à serviceclient.be@pro-duo.com ou appelez-nous au 09/293.00.73 pour que nous puissions vous aider davantage.

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Veuillez attendre 3 jours après avoir passé votre commande avant de vérifier si votre vos produits ont bien été expédiés.
Si votre commande est indiquée comme expédiée dans la rubrique Mes commandes de votre compte en ligne, vérifiez votre dossier Courriers indésirables de votre messagerie.
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