Foire aux questions

Pour faire vos achats sur Pro-Duo-particulier.be vous avez besoin d'un compte en ligne. Vous pouvez créer un compte en ligne en cliquant sur le lien "Mon compte" au bas de chaque page du site Web et nous vous guiderons tout au long du processus.

Tu suis les mêmes étapes pour créer un compte, mais comme preuve nous avons besoin d’un formulaire (d’inscription) indiquant ton nom et ton domaine d’études.

A l’endroit où vous entrez habituellement vos informations de connexion, cliquez sur « mot de passe oublié » et vous pourrez le réinitialiser.

- Si votre adresse e-mail a déjà été partagée avec nous en magasin ou si vous avez déjà un compte en ligne sur le site Pro-Duo : pour vous connecter sur votre compte, tout ce que vous avez à faire est de cliquer sur le lien « réinitialiser mon mot de passe » pour générer votre mot de passe en ligne pour la première fois - et vous êtes prêt pour faire votre shopping/ vos achats !

- Si vous êtes déjà client en magasin mais que votre adresse e-mail n’a jamais été partagée avec notre nos équipes, contactez notre service client via serviceclient.be@pro-duo.com ou appelez-nous au +32 9 293 0073 pour activer votre compte en ligne.

Dans la section « Mon compte », vous trouverez une section intitulée « Mes coordonnées » et « Mes adresses » où vous pouvez modifier vos données.

Pro-Duo est ouvert à tous ! Inscrivez-vous à la carte de fidélité Pro-Duo Prestige et profitez de récompenses exclusives et de réductions à chaque achat. Si vous êtes professionnel de la coiffure et de la beauté ou étudiant dans le domaine, utilisez notre site dédié aux professionnels: www.pro-duo.be/fr avec votre carte Pro-Duo Professional, bénéficiez de prix exclusifs réservés aux pros et d’offres soigneusement sélectionnées, spécialement conçues pour vous.

Vous pouvez nous contacter à serviceclient.be@pro-duo.com. Notre équipe pourra supprimer votre compte de nos systèmes.

Tout le monde peut s’inscrire à la carte Pro-Duo Prestige et profiter de récompenses exclusives et de réductions spéciales, en ligne et en magasin. Vous travaillez déjà dans le secteur de la coiffure et de la beauté ou vous vous formez pour une carrière dans la plus belle industrie du monde? Rendez-vous sur www.pro-duo.be/fr, notre site dédié aux professionnels, où vous bénéficierez de prix exclusifs, de marques réservées aux pros et de nombreux autres avantages professionnels.

Pro-Duo est ouvert à tous les passionnés de beauté! Tout le monde peut acheter chez nous et accéder aux meilleures marques, produits et conseils professionnels. Avec votre carte Pro-Duo Prestige, profitez de récompenses exclusives à chaque achat. Si vous êtes professionnel de la coiffure et de la beauté – entrepreneur, employé ou apprenti – vous pouvez demander une carte Pro-Duo Professional pour bénéficier de prix exclusifs réservés aux pros et de marques professionnelles, afin de vous approvisionner en tout ce dont vous avez besoin.

Le Compte Professionnel Pro-Duo est exclusivement destinée aux professionnels de la coiffure et de la beauté et aux étudiants.

Vous pouvez effectuer cette démarche en magasin ou en ligne. Veuillez vous assurer de disposer d’un justificatif de votre statut professionnel pour vous inscrire ou créer un compte Pro-Duo en ligne.

Si vous ne travaillez pas dans le secteur de la coiffure ou de la beauté, vous pouvez également faire vos achats chez Pro-Duo, sur notre boutique en ligne pour les particuliers https://www.pro-duo-particulier.be/fr

De nombreuses raisons peuvent être en cause :
- Vérifiez si vos adresses de facturation et de livraison sont en France et à jour, et si vous avez rempli tous les champs obligatoires.
'- Vérifiez si vous avez payé avec un moyen de paiement valide, ou auprès de votre banque s'il n'y a pas de problème avec votre compte bancaire.
- Vérifiez également que votre carte de paiement n'est pas expirée.

Si le problème persiste, contactez notre service client à serviceclient.be@pro-duo.com ou appelez-nous au +32 9 293 0073 afin que nous puissions vous aider davantage.

Veuillez attendre 3 jours après avoir passé votre commande avant de vérifier si vos produits ont bien été expédiés.

Tout d'abord, vérifiez que le code promotionnel est saisi exactement comme indiqué, sans espaces. Certaines lettres ou chiffres peuvent parfois créer la confusion ex. « 0 » et « O ».

Il est important de noter que certaines marques sont exclues de cette promotion, et qu’un montant minimum d’achat est souvent requis.

Nous vous invitons également à consulter la rubrique « conditions générales de vente » - « offres et promotions » sur notre site, afin d’en savoir plus.

Sachez que le code promotionnel n’est valable qu’une seule fois. Une fois validé sur une commande, il ne sera plus applicable à vos prochaines commandes.

Si vous rencontrez toujours des problèmes, contactez-nous à serviceclient.be@pro-duo.com ou appelez-nous au +32 9 293 0073.

Les détails de votre commande sont affichés dans la section « Mon compte ».

Pour suivre le statut de votre commande, connectez-vous à « Mon compte » et allez dans l'onglet « Mes commandes ». Vous pouvez accéder aux informations détaillées sur votre colis.

Vous pouvez également cliquer sur le lien que vous avez reçu de notre partenaire Mondial Relay (qu’il s’agisse d’un envoi par La Poste ou d’une collecte en Points Relais).

Si vous n’avez toujours pas l’information souhaitée, contactez-nous à serviceclient.be@pro-duo.com ou appelez-nous au +32 9 293 0073.

Lorsque tu passes une commande sur https://www.pro-duo.be/fr/, celle-ci est immédiatement transmise à notre entrepôt et traitée sur place. Après cela, nous ne pouvons plus l’annuler.

Pour plus d'informations sur les délais de livraison, veuillez consulter notre page Frais de livraison et délais.

Vérifiez si votre commande a bien été expédiée dans la section « Mes commandes » de votre compte. S'il a été expédiée il y a plus de 2 jours, merci de nous contacter à serviceclient.be@pro-duo.com ou appelez-nous au +32 9 293 0073 pour que nous puissions vous aider davantage.

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Votre facture est envoyée automatiquement par email lorsque votre commande est prête à être expédiée. Si vous avez déjà reçu votre commande mais pas encore votre facture, veuillez nous contacter à serviceclient.be@pro-duo.com.
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Le nombre de produits uniques pouvant être achetés simultanément est limité. Si vous voyez ce message, cela signifie que votre panier est presque plein ou plein. Nous vous recommandons de ne pas dépasser 120 produits uniques par commande. Si vous souhaitez en acheter plus de 120, veuillez passer deux commandes.

Nous travaillons avec PostNL pour la livraison de votre colis. Vous trouverez plus d'informations via https://www.postnl.be/fr/

Les détails de votre commande se trouvent sous «mes commandes» dans votre compte. Vous recevrez un lien de suivi et de traçabilité de PostNL qui sera activé dès que PostNL aura reçu votre commande de notre part. Vous n'êtes pas là au moment de la livraison ? PostNL ne laisse plus de mots dans la boîte à lettres. Grâce au track and trace dans votre e-mail, vous savez où se trouve votre colis

Veuillez attendre 3 jours après avoir passé votre commande avant de vérifier si votre vos produits ont bien été expédiés.

Si votre commande est indiquée comme expédiée dans la rubrique « Mes commandes » de votre compte en ligne, vérifiez votre dossier Courriers indésirables de votre messagerie.

Si vous n'avez toujours pas reçu d'email, veuillez contacter notre service client à serviceclient.be@pro-duo.com ou appelez-nous au +32 9 293 0073 afin que nous puissions vous aider davantage.

Tout d'abord, vérifiez que votre commande apparaît comme expédiée. Pour vous assurer que tout suit son cours, allez sur « Votre compte » et cliquez sur « Mes commandes ».

Si vos produits sont indiqués comme expédiés mais que vous ne les avez pas reçus, nous vous recommandons de vérifier l’état de votre livraison avec le numéro de suivi que vous avez reçu de PostNL sur le site https://www.postnl.be/fr/.

Si vous rencontrez toujours un problème après 4 jours à compter du jour d'expédition, veuillez nous contacter avec le numéro de votre commande et nous vous aiderons à le résoudre.

Nous mettons tout en oeuvre pour que votre commande vous parvienne intacte et dans les temps ... mais il peut y avoir des exceptions auxquelles nous souhaitons remédier.

Si votre colis est arrivé endommagé, ne l'ouvrez pas, refusez la livraison par coursier et contactez notre service client. Si l'un des articles de votre livraison est endommagé, veuillez prendre des photos et nous contacter directement pour organiser un remplacement ou un retour.

Nous pouvons vous avoir envoyé plusieurs colis pour votre commande. Contactez-nous pour plus d'informations et nous pourrons vous aider.

Parfois, des erreurs peuvent être commises - si vous recevez un produit que vous n'avez pas commandé, ne vous inquiétez pas, vous ne serez pas facturé.

Contactez-nous via serviceclient.be@pro-duo.com ou appelez-nous au +32 9 293 0073 pour résoudre le problème.

Contactez notre service client à serviceclient.be@pro-duo.com ou appelez-nous au +32 9 293 0073 afin que nous puissions vérifier la garantie et traiter votre demande dans les plus brefs délais et organiser un remplacement ou un remboursement pour vous. Si un article est endommagé, veuillez prendre une photo du dommage.

Si vous souhaitez nous retourner un article sans donner de motif, veuillez consulter notre page Retours et Remboursements.

Les Consommateurs ont le droit de se rétracter du contrat sans donner de motif dans un délai de quatorze (14) jours. Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier (Pro-Duo SA, E-commerce Retour, Traktaatweg 1, 9000 Gand, Belgique, serviceclient.be@pro-duo.com, +32 9 293 0073) votre décision de rétractation du présent contrat au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par la poste ou courrier électronique). Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation mais ce n’est pas obligatoire. Nous prendrons en charge les frais de renvoi du bien, à condition que vous utilisiez l'étiquette de retour prépayée qui se trouve dans le colis. Si vous n'utilisez pas cette étiquette de retour, vous devrez payer vous-même l'expédition de retour, car nous ne pouvons malheureusement pas rembourser les frais de retour. Le bien doit être renvoyer accompagné de tous les accessoires livrés et – dans la mesure du possible - dans son état et emballage d'origine.

Le droit de rétractation ne s'applique pas (entre autres):

• aux biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène et qui ont été descellés par le consommateur après la livraison ;
• aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés;
• aux biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.

Pour plus d’information, veuillez consulter notre page sur le droit de rétractation.

Nous avons souvent des montants de commande minimum et des conditions spéciales pour nos promotions, tels que valables uniquement pour certaines marques ou certains produits. Veuillez vérifier les termes et conditions de votre offre pour vous assurer que les produits sélectionnés sont applicables pour cette offre.
Si vous rencontrez toujours des problèmes, contactez-nous à serviceclient.be@pro-duo.com ou appelez-nous au +32 9 293 0073.

Oui, tous les détails à ce sujet peuvent être trouvés dans nos conditions générales de vente.

Oui, nous offrons les mêmes prix et offres sur notre site et dans nos magasins.

Pour le moment, les stocks de nos magasins ne sont pas encore disponibles sur le site Web, mais nous espérons pouvoir mettre en place ce système prochainement. En attendant, vous pouvez joindre nos magasins par téléphone pour vérifier si un produit est disponible.
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